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單項(xiàng)選擇題

在客人投訴的時(shí)候,要讓客人覺(jué)得你很在乎他的投訴,不要急于(),否則會(huì)被認(rèn)為是對(duì)他們的指責(zé)和不尊重。

A.辯解
B.解釋
C.插嘴
D.反駁

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