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填空題

為客戶指示方向時，上身應（），手臂要（）從身前自然劃過，且與身體成（）夾角；手臂（），五指（），掌心（），以（）為軸指示目標方向，用（）配合手勢所指示的方向。手勢范圍在（）以上、（）以下。

答案：略向前傾；自下而上；45度；伸直；自然并攏；向上；肘關節(jié)；目光；腰部；下額

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在不接待客戶時，不得使用的姿態(tài)有（）；（）；（）。

答案：彎腰塌背；趴在工作臺席上；工作人員之間交頭接耳，嬉笑怒罵

行進指引客戶時，若雙方并排行進時應按照（）的原則，服務人員位于客戶的（）。若雙方單行行進時，服務人員應位于客戶（）的位置上。在與客戶進行交談或答復其提出的問題時，應將（）轉(zhuǎn)向客戶。

答案： “以右為尊”；左側(cè)；左前方約一米左右；頭部、上身