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問答題
【案例分析題】在一個提供良好服務的旅店里，為什么該顧客仍然感到不滿意？
答案：
顧客滿意是顧客接受一定服務之后的心理感受，良好的心理感受必須基于對顧客的尊重之上。盡管該旅店能提供良好的服務項目，員工也...
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問答題
【案例分析題】赫茲公司的汽車租賃模式通過哪些方式贏得了顧客？
答案：
一是便利的租車地點。赫茲在全球145個國家擁有8100個租車門店，提供包括日租、周租和月租在內的短期租賃服務。租車門店分...
問答題
【案例分析題】（1）“真功夫”是如何實現其分店商品品質及服務質量標準化管理的？（2）真功夫的標準化經營給它帶來了什么競爭優(yōu)勢，又帶來了什么風險？
答案：
（1）一是開發(fā)出一套適合做中餐的標準化烹飪設備；二是開展“深化標準化”的創(chuàng)新行動，先后實現了餐廳...
