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單項選擇題

客人報失，要保持冷靜，（），不做任何結(jié)論性的意見和說一些否定語言。

A.鑒別真假
B.仔細盤問
C.做好詢問記錄
D.認真聽取客人反映情況

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單項選擇題

上海菜是我國（）一帶的菜肴代表，在博取各方之長、適當變化之中，形成兼容并蓄、廣采博收、淡雅鮮醇的特色。

A.江南
B.準南
C.江浙
D.蘇錫

單項選擇題

上海菜是我國江南一帶的菜肴代表，在博取各方之長、適當變化之中，形成兼容并蓄、廣采博收、（）的特色。

A.清淡滑嫩
B.淡雅鮮醇
C.濃郁赤醬
D.香甜可口