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單項(xiàng)選擇題

客房發(fā)生火災(zāi)時，服務(wù)員應(yīng)（）選擇最近的安全通道撤離。

A.等待救援人員引導(dǎo)
B.自救
C.逃身
D.組織客人

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單項(xiàng)選擇題

客人報失，要保持冷靜，認(rèn)真聽取客人反映情況，（）的意見和說一些否定語言。

A.提出質(zhì)疑
B.作結(jié)論性
C.不做任何結(jié)論性
D.發(fā)表個人

單項(xiàng)選擇題

客人報失，要保持冷靜，（），不做任何結(jié)論性的意見和說一些否定語言。

A.鑒別真假
B.仔細(xì)盤問
C.做好詢問記錄
D.認(rèn)真聽取客人反映情況