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單項(xiàng)選擇題

對(duì)有效傾聽(tīng)技巧的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A、盡量不要打斷客戶(hù)的話(huà)
B、注意力集中
C、主觀假設(shè)
D、用自己的話(huà)復(fù)述客戶(hù)所說(shuō)的重要內(nèi)容

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單項(xiàng)選擇題

有效結(jié)束通話(huà)中，問(wèn)封閉式問(wèn)題，不屬于封閉式問(wèn)題的是（）

A、“有沒(méi)有….”
B、是這些需求嗎？
C、您覺(jué)得怎樣？
D、就這些訂貨量吧？

單項(xiàng)選擇題

（）可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的動(dòng)態(tài)管理

A、客戶(hù)名冊(cè)
B、客戶(hù)資料卡
C、公司投入記錄
D、客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)