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問答題

【簡答題】如果因為工作需要，要與客人乘坐同一電梯時，你會怎么做？

答案：

首先請客人先進(jìn)入電梯，不能跟客人搶電梯。出電梯時，按電梯開關(guān)，請客人先出。

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【簡答題】酒店服務(wù)中的“三輕”和“五聲”是指什么？

答案：三輕是指“說話輕、走路輕、操作輕”；五聲是指“來有迎聲、去有送聲、問有答聲、客人配合...

【簡答題】怎樣給客人讓路？

答案：

（1）當(dāng)客人迎面走來時，主動靠右行并行點(diǎn)頭禮.
（2）當(dāng)客人從后面走過，需放慢行，側(cè)身，靠右行點(diǎn)頭禮，等客人通過后再行走。