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問答題

【簡(jiǎn)答題】在服務(wù)過程中，服務(wù)員不小心弄臟客人衣服時(shí)怎么辦？

答案：

（1）誠(chéng)懇地向客人道歉。
（2）設(shè)法替客人清潔。
（3）可能的情況下，免費(fèi)為客人把衣服洗干凈。

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【簡(jiǎn)答題】客房服務(wù)員敲門的正確方法是什么？

答案：

用中指指關(guān)節(jié)敲門，每次三下，一長(zhǎng)兩短，間隔三秒，共三下。每次敲門后要自報(bào)身份“您好，服務(wù)員”

【簡(jiǎn)答題】在清掃房間時(shí)，無意損壞客人的東西怎么辦？

答案：

在清掃房間時(shí)，一般不碰客人用品。確需移動(dòng)，則要輕拿輕放。打掃時(shí)無意損壞時(shí)，首先向客人道歉，并主動(dòng)提出賠償。