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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人不在房?jī)?nèi)而房中電話響，怎么辦，服務(wù)員此時(shí)不宜接聽(tīng)電話，原因是？
答案：
客人租下這房間，房間使用權(quán)歸客人；
考慮維護(hù)客人的隱私權(quán)；
避免誤會(huì)。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】發(fā)現(xiàn)客人離店時(shí)有物品遺留在房?jī)?nèi)，怎么辦？
答案：
及時(shí)與前臺(tái)收銀臺(tái)聯(lián)系，了解客人是否已結(jié)帳離店；
如未離店，應(yīng)及時(shí)將物品報(bào)到收銀臺(tái)，由行李生交給客人，但要做記錄...
如未離店，應(yīng)及時(shí)將物品報(bào)到收銀臺(tái)，由行李生交給客人，但要做記錄...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人讓服務(wù)員代買藥品，怎么辦？
答案：
首先婉言向客人說(shuō)明不能代買藥品；
向客人推薦度假村的醫(yī)療室；
如客人不想看病，堅(jiān)持讓服務(wù)員為其代買藥...
向客人推薦度假村的醫(yī)療室；
如客人不想看病，堅(jiān)持讓服務(wù)員為其代買藥...
