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問答題

【簡答題】客人將房間卡弄丟,但又有急事外出,怎么辦?

答案:

首先安慰客人;
盡快聯(lián)系房務中心及大堂副理;
由大堂副理在前臺為客人重新辦理房卡并叮囑客人妥善保管;
樓層服務員多巡邏。

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問答題

【簡答題】收銀員通知某房結帳,服務員需盡快查房,但客人仍在房內并掛“請勿打擾”牌,怎么辦?

答案: 將此情況報大堂收銀員;
注意該房情況,客人出來后及時查房;
注意:即便通知某房結帳,但該房如果掛&l...
問答題

【簡答題】按正常程序開門入房服務,發(fā)現(xiàn)客人剛好從床上起來,怎么辦?

答案:

向客人道歉;
馬上退出房間;
注意:不要喋喋不休向客人說明入房原因,以免造成客人不方便。

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