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問答題

【簡答題】如果兩間房同時掛“請即打掃”牌，而此時只有一位服務(wù)員時，怎么辦？

答案：客房服務(wù)員首先弄清兩間房客人是否都在房內(nèi)；
如都不在，按順序及時整理；
如都在，詢問客人意見，哪一間...

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【簡答題】客人將房間卡弄丟，但又有急事外出，怎么辦？

答案：

首先安慰客人；
盡快聯(lián)系房務(wù)中心及大堂副理；
由大堂副理在前臺為客人重新辦理房卡并叮囑客人妥善保管；
樓層服務(wù)員多巡邏。

【簡答題】收銀員通知某房結(jié)帳，服務(wù)員需盡快查房，但客人仍在房內(nèi)并掛“請勿打擾”牌，怎么辦？

答案：將此情況報大堂收銀員；
注意該房情況，客人出來后及時查房；
注意：即便通知某房結(jié)帳，但該房如果掛&l...