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問答題

【簡答題】客人要求在房中擺放鮮花，怎么辦？

答案：了解客人所需鮮花種類、數(shù)量、擺放方式和時間，問清客人禁忌的花卉；
告之所需的費用并及時請客人付...

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【簡答題】客人將污物嘔吐在地毯上，怎么辦？

答案：馬上通知部長查看是否需用賠償洗滌費，確定后立即進行表面清理；
了解客人是生病還是醉酒；=...

【簡答題】遇一位新客人入住時，怎么辦？

答案：向客人表示歡迎；
詢問房號，將客人帶到房間，主動用客人的房卡為其開門；