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問答題

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)知道住店客人的生日時(shí)，怎么辦？

答案：及時(shí)將情況報(bào)告給大堂副理；
根據(jù)前臺(tái)大堂副理開具的鮮花申請(qǐng)單，由客房服務(wù)中心準(zhǔn)備一束鮮花送給客...

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【簡(jiǎn)答題】客人說要到餐廳吃飯，怎么辦？

答案：詢問客人需要中餐還是西餐；
然后向客人簡(jiǎn)單介紹飯店餐廳的位置，開餐時(shí)間、菜肴；...

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)新客人已到，而房間尚未清理好時(shí)，怎么辦？

答案：向客人表示歉意；
禮貌地向客人做解釋；
向客人表示立即將房間整理好；...