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問答題

【簡答題】講解員在接待殘疾游客時應(yīng)注意什么？

答案：

端正態(tài)度，尊重友好；提供服務(wù)時要注意保護游客自尊；不要主動打聽殘疾原因。

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【簡答題】講解員在接待老年游客時應(yīng)注意什么？

答案：

適當放慢行進、講解速度；耐心解答所提問題；預(yù)防老年游客走失；盡量多作提醒工作。

【簡答題】在什么情況下講解員需向游客進行道歉？

答案：一是講解員由于本身的過失，包括語言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害；二是相關(guān)旅游接待單位服務(wù)上的欠缺，使游客利益...