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判斷題

客戶經(jīng)理需通過(guò)PBMS系統(tǒng)“客戶管理－優(yōu)質(zhì)客戶管理－優(yōu)質(zhì)客戶登記”、“客戶管理－客戶信息維護(hù)－客戶信息維護(hù)/客戶信息建立”等交易，為專屬服務(wù)的理財(cái)金賬戶客戶以及重點(diǎn)待跟進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶建立電子信息檔案，并及時(shí)補(bǔ)充或更新營(yíng)銷、關(guān)系維護(hù)過(guò)程中獲得的客戶信息。（）

答案：正確

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客戶經(jīng)理應(yīng)在PBMS系統(tǒng)中建立新客戶管戶關(guān)系，同時(shí)根據(jù)簽約時(shí)掌握的客戶信息在系統(tǒng)中完善客戶信息檔案。在必要時(shí)，可使用筆記本簡(jiǎn)要記錄客戶特點(diǎn)及購(gòu)買產(chǎn)品信息（）

答案：錯(cuò)誤

個(gè)人客戶經(jīng)理實(shí)行A、B角配備，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在PBMS系統(tǒng)中為每個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶分別配備一名個(gè)人客戶經(jīng)理A角和B角。A角是服務(wù)客戶的主角，負(fù)責(zé)全權(quán)服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶，同時(shí)負(fù)責(zé)將B角介紹給客戶；B角有責(zé)任對(duì)A角的客戶服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和上級(jí)主管部門（）

答案：正確