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A、服務要素質量、生產(chǎn)質量、消費質量三者相互影響
B、信息技術服務質量特性僅依賴于消費質量
C、信息技術服務質量特性僅依賴于服務要素質量
D、服務要素質量影響著生產(chǎn)質量，生產(chǎn)質量影響消費質量

A、響應性是強調了供方及時受理需方服務請求的能力
B、有效性、及時性及互動性都是響應性的子特性
C、供方對服務請求的響應及時說明響應性好
D、供方與需方建立互動溝通機制能保障其處理服務請求的能力

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