A、調(diào)查問卷 B、歷史數(shù)據(jù) C、日常記錄 D、工具收集
A、主動提供服務報告 B、主動進行服務監(jiān)控 C、主動進行服務趨勢分析 D、主動介紹服務的相關內(nèi)容
A、收集評價結果的規(guī)程,如工具、手工等 B、評價結果的來源,如供方報告、需方報告等 C、結果數(shù)據(jù)的確認,如供方自查、第三方檢查等 D、評價指標體系