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多項選擇題

劃分應急項目事件級別需要考慮的要素有（）

A、信息系統(tǒng)的重要性
B、信息系統(tǒng)的服務時段
C、信息系統(tǒng)的脆弱性
D、信息系統(tǒng)的受損程度

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多項選擇題

運維服務交付框架的組成部分有（）

A、交付策略
B、交付內(nèi)容
C、交付方式
D、交付成果

多項選擇題

響應支持過程中，供方應（）

A、明確受理渠道，如電話
B、提供服務承諾，如工作時間
C、投訴服務的渠道
D、與供需雙方人員溝通進展信息