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單項(xiàng)選擇題

據(jù)美國康奈爾大學(xué)飯店管理學(xué)院的調(diào)查，飯店消費(fèi)者把（）列為第一需求。

A.清潔
B.舒適
C.健康
D.安全

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單項(xiàng)選擇題

飯店一般用來安排接待旅游團(tuán)隊(duì)或會(huì)議客人的房間是（）。

A.大床間
B.標(biāo)準(zhǔn)間
C.三人間
D.套間

單項(xiàng)選擇題

—名接待員應(yīng)在（）內(nèi)為客人辦理完入住手續(xù)；問詢員提供訪客查詢服務(wù)一般不超過（），郵件分送不超過（），話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話遇有占線或無人接聽時(shí)，及時(shí)向客人解釋，請(qǐng)客人等候，時(shí)間每次不超過。

A.3分鐘、3分鐘、30分鐘、45秒
B.2分鐘、3分鐘、30分鐘、45秒
C.3分鐘、3分鐘、10分鐘、45秒
D.3分鐘、5分鐘、30分鐘、45秒