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單項選擇題

為使活潑型的顧客留下良好的印象，服務(wù)人員應(yīng)該做到（）。

A.多與其交流、溝通
B.提供快捷、迅速服務(wù)
C.嚴(yán)格遵循服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.提供額外服務(wù)與利益

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單項選擇題

.當(dāng)有些賓客對服務(wù)提出投訴時，只要及時而適當(dāng)?shù)赜枰越鉀Q，他們就會轉(zhuǎn)怒為喜、連聲道謝，這些顧客的類型通常屬于（）。

A.穩(wěn)重型
B.活潑型
C.急躁型
D.憂郁型

單項選擇題

服務(wù)員為急躁型的賓客提供服務(wù)時，要（）。

A.動作迅速、語言簡練
B.耐心細(xì)致、溫文爾雅
C.主動熱情、細(xì)致觀察
D.舉止端莊、不厭其煩