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問答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)員帶客人進(jìn)房間后該做些什么？

答案：（1）先請(qǐng)客人進(jìn)房間
（2）征求客人意見，放好客人行李
（3）向客人介紹賓館主要服務(wù)、娛樂設(shè)施的位置...

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【簡(jiǎn)答題】在服務(wù)員進(jìn)行客房清掃的過(guò)程中，賓客要求進(jìn)房，員工應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

答案：停止手中的工作，禮貌問候；請(qǐng)賓客出示房卡，確認(rèn)此人是否為該客房的客人；詢問賓客是否方便繼續(xù)清掃房間，如賓客表示不介意，則...

【簡(jiǎn)答題】《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分為哪幾大項(xiàng)？

答案：

前廳、客房、餐飲、其他服務(wù)、安全設(shè)施及特殊人群設(shè)施、飯店總體印象、員工要求等7個(gè)大項(xiàng)。