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問答題

【簡答題】總機接到賓客錯打進來的電話（賓客以為是某旅行社的電話，想旅游），怎樣處理？

答案：一視同仁，語言清晰，態(tài)度親切，禮貌地提醒賓客打錯了，詢問是否需要幫助，盡量為賓客提供幫助。

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【簡答題】什么叫機場代表服務(wù)？

答案：

即酒店派人和車到車站、機場、碼頭，把客人接回酒店。

【簡答題】什么叫留房截止日期？它的作用是什么？

答案：

留房截止日期指必須落實預(yù)報訂房的最后期限，如過期酒店自動取消其預(yù)定。
用途：有利于訂房的控制。