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問答題

【簡答題】一位著名人士入住你的飯店，某人自稱是某某報社的記者，他要求知道該客人的房號，并想對其進行采訪，對此你應如何處理？

答案： 1、婉言拒絕告知房號，并解釋有關規(guī)定；
2、請該記者出示有關證件，核實身份；
3、聯(lián)系接待部門或客人...

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【簡答題】簡述貴重物品寄存程序。

答案： 1.向客人了解物品種類，易燃、易爆、腐蝕性、毒品及劇毒、放射性等危險品禁止存放（如果是寄存食品應向客人說明相關規(guī)定）

【簡答題】行李員幫賓客運送行李后，賓客稱一行李包被弄破，或賓客用極易破的袋子裝行李，導致行李員在拿行李時行李破損，要求店方對此負責。員工應如何應對？

答案：

向賓客致歉，并表明雖完全不是店方的過錯，但店方對此也負有一定責任，和客人協(xié)商后視情況予以一定的賠償。