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問答題

【簡答題】行李員帶客人上房，如發(fā)現(xiàn)房間有行李應(yīng)該怎樣做？

答案：如果行李員發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有行李，應(yīng)禮貌的向客人致歉，說明原因，帶客人走出客房，請客人稍等，打電話通知前臺（不得使用房間電話）說...

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【簡答題】請問哪些物品規(guī)定不予寄存？

答案： 1）易燃、易爆物品
2）易腐蝕、易變質(zhì)物品。
3）易反應(yīng)之化學(xué)物品及食品。
4）動物及植物...

【簡答題】一住在你酒店的客人說他剛剛不慎遺失了護(hù)照，你應(yīng)如何處理？

答案： 1.安慰客人
2.了解客人的姓名、房號、以及護(hù)照的詳情
3.在店內(nèi)查找
4.幫助客人向當(dāng)?shù)?..