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問答題

【簡答題】賓客退房結賬離店后，才發(fā)現(xiàn)物品遺留在房內，我們該如何處理？

答案：（1）、接到房務中心文員交來前臺的一般遺留物品時，接待助理應仔細檢查，若檢查情況與房務中心填寫的“拾遺物品登...

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【簡答題】當賓客向我們投訴時，我們要注意哪些方面？

答案：（1）、認真傾聽賓客投訴的內容，必要的時候做好記錄；
（2）對賓客遭遇的不快表示同情，不要急于解釋什么，要向賓...

【簡答題】我們在進行催收押金且無法聯(lián)系上賓客時，該如何處理？

答案：（1）查看是否還有其他方式聯(lián)系客人，或者是看是否隨行人或者是同住人，詢問客人是否愿意幫客人支付押金；
（2）鎖...