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單項選擇題

不包一日三餐的房價收費方式是（）

A、歐式式
B、歐陸式式
C、美國式
D、修正美式

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單項選擇題

下列對飯店受理電話預(yù)訂程序與標準中描述錯誤的是（）。

A、接聽電話
B、問候客戶
C、聆聽客人預(yù)訂要求
D、確定預(yù)訂房間號

【簡答題】若有客人找借口糾纏我們時，我們該如何處理？

答案：（1）當客人向你糾纏時，作為服務(wù)人員不應(yīng)以不耐煩、不禮貌的言行沖撞客人；
（2）要想辦法擺脫客人的糾纏，其他員...