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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】協(xié)議單位簽字人通知2間房，客人入住后要求增加房間，但此時(shí)聯(lián)系不上簽字人，怎么辦？

答案： ①委碗的向客人解釋簽字人只預(yù)定了兩間房，如果需要增加房間前臺(tái)必須接到簽字人通知。
②如果實(shí)在聯(lián)系不上簽字人，...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】某房間客人13：00辦理入住登記，13：50要求退房，客房服務(wù)員查房房間已用過(guò)，客人不愿付全費(fèi)，對(duì)此應(yīng)如何處理？

答案：先給客人講明賓館為其提供的除時(shí)間未享用完，其余全部享用，就應(yīng)該付全費(fèi)，如現(xiàn)不退也可以次日14：00之前退房，讓客人選擇，...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人在康樂(lè)消費(fèi)到了預(yù)訂時(shí)間不愿離開時(shí)怎么辦？

答案： ①根據(jù)預(yù)訂情況，若下一個(gè)包場(chǎng)已在等待時(shí)，可先給客人續(xù)上茶水，并委婉的向客人說(shuō)明預(yù)訂時(shí)間已到，下一個(gè)會(huì)場(chǎng)人已在等待，希望能...