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問答題

【簡答題】客人在大廳大聲喧嘩或有不雅行為時(shí)應(yīng)如何勸說和阻止？

答案：委婉的向客人說明賓館大廳屬公共場所，是接待的重要場所，且樓上有會議，馬上要接待旅游團(tuán)隊(duì)的到來，希望客人配合，勸說無效，通...

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【簡答題】客人登記入住后，停車場沒車位，客人要求為其解決時(shí)怎么辦？

答案：向客人表示歉意，并立即聯(lián)系保安人員，說明情況盡快為該客解決停車問題?？上蚩腿苏f明門口停放也是安全的，我們的保安是24小時(shí)...

【簡答題】協(xié)議單位簽字人通知2間房，客人入住后要求增加房間，但此時(shí)聯(lián)系不上簽字人，怎么辦？

答案： ①委碗的向客人解釋簽字人只預(yù)定了兩間房，如果需要增加房間前臺必須接到簽字人通知。
②如果實(shí)在聯(lián)系不上簽字人，...