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問答題

【簡答題】客人突發(fā)急病昏倒時，你會如何處理？

答案： ①在不確定病情的情況下，千萬不能隨便搬動客人，應(yīng)迅速聯(lián)系120或附近醫(yī)院；
②立即通知部門經(jīng)理或值班經(jīng)理及保...

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【簡答題】接待放煙花時，突然發(fā)生著火時怎么辦？

答案：服務(wù)員首先要保持鎮(zhèn)靜，初起之火，應(yīng)立即撲滅，若火勢一時不能控制，應(yīng)立即報告值班經(jīng)理和有關(guān)部門前來搶救，并及時引導(dǎo)客人疏散...

【簡答題】如遇酒醉的客人在大廳不知自己所住房間號怎么處理？

答案：如能確認客人身份、房號，請保安協(xié)助將其送入房間，不可單獨扶醉客入房，并通知客房密切關(guān)注該客人動向，有必要時保安協(xié)同定時到...