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單項選擇題

殘障賓客常見有（）種類型，服務員當他們入住飯店時，應根據(jù)不同類型殘障賓客的需求，給予相應而又特別的關照。

A、二
B、五
C、四
D、三

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單項選擇題

服務員服務殘障賓客時，服務用語要（）和服務要適度。

A、慎重
B、理性
C、恰當
D、適宜

單項選擇題

服務員在接待殘障賓客時，應主動熱情、耐心周到、針對性強，對客人的殘、障原因要做到（）和不打聽。

A、不詢問
B、不推測
C、不傳播
D、不推敲