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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員需注重對客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特別對生病客人的服務(wù)需要（）。

A、表示關(guān)懷及樂意幫助
B、冷靜處理
C、抓住重點(diǎn)
D、理解客人

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單項(xiàng)選擇題

客房服務(wù)員上報客人受傷情況時，對于職責(zé)之外的事情必須先（），不可隱瞞。

A、調(diào)查
B、了解
C、理清
D、報告

單項(xiàng)選擇題

殘障賓客受傷時，應(yīng)先（），服務(wù)員不得先糾纏于相互間的責(zé)任或就醫(yī)費(fèi)用問題。

A、了解客人對發(fā)生事件的態(tài)度
B、處理賓客的傷病
C、減少影響面
D、清場處理