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單項(xiàng)選擇題

對(duì)客人的投訴，服務(wù)員需要（）和高效處理，以表示對(duì)客人的重視，并讓客人產(chǎn)生一種受尊重的感覺(jué)。

A、有效
B、盡快
C、及時(shí)
D、調(diào)動(dòng)

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單項(xiàng)選擇題

在處理客人投訴時(shí)，客房服務(wù)員要學(xué)會(huì)（），理解客人的處境，真心誠(chéng)意地幫助解決賓客提出的問(wèn)題，從而贏得信任和諒解。

A、包容
B、理解
C、相信
D、換位思考

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)醉酒客人被攙扶回房休息后，服務(wù)員應(yīng)注意不可隨便（），以免發(fā)生誤會(huì)。

A、收出火柴、打火機(jī)
B、收出酒精類飲品
C、為其寬衣
D、提供解酒藥