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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于大部分客人的投訴，飯店可以采取提供一些（），向客人免費(fèi)送果盤(pán)，以及客房升級(jí)等處理方法。

A、資源
B、服務(wù)
C、方便
D、額外服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)客人的投訴，服務(wù)員需要（）和高效處理，以表示對(duì)客人的重視，并讓客人產(chǎn)生一種受尊重的感覺(jué)。

A、有效
B、盡快
C、及時(shí)
D、調(diào)動(dòng)

單項(xiàng)選擇題

在處理客人投訴時(shí)，客房服務(wù)員要學(xué)會(huì)（），理解客人的處境，真心誠(chéng)意地幫助解決賓客提出的問(wèn)題，從而贏得信任和諒解。

A、包容
B、理解
C、相信
D、換位思考