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單項選擇題

服務員在接到客人（）后，為了防止客人在住宿時損壞客房的物品及設施設備，須全面檢查客房設備、物品的完好狀況，以便及時索賠。

A、退房通知
B、外出
C、離房
D、到餐廳就餐

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單項選擇題

服務員在處理投訴時要注意，不要轉移客人投訴的目標和視線，將注意力集中到客人提出的問題上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。

A、條款
B、理由
C、責任
D、關心

單項選擇題

在填寫賓客投訴記錄表時，服務員要把所有的投訴情況，記錄在賓客投訴記錄表中，其中一定要把（）詳細寫清楚。

A、投訴事由、投訴過程
B、整改意見、處理結果
C、處理結果、處理時間
D、投訴類型、處理問題