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問答題
【簡答題】簡述客房服務(wù)應(yīng)具備的條件與規(guī)范。
答案：
①親切的服務(wù)態(tài)度；
②專業(yè)技能；
③安全感；
④禮貌；
⑤賓至如歸；
⑥舒適感；
⑦熟記客人的姓名與喜好。
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問答題
【簡答題】客房服務(wù)有哪些常見的投訴？
答案：
在客房服務(wù)的全部工作中，有些環(huán)節(jié)是經(jīng)常容易被客人投訴的。
①整理房間太遲；
②服務(wù)員禮節(jié)禮貌不周；<...
①整理房間太遲；
②服務(wù)員禮節(jié)禮貌不周；<...
問答題
【簡答題】如何做好重要客人（VIP）的服務(wù)接待工作？
答案：
（1）客人到達(dá)前的準(zhǔn)備工作，客人到達(dá)前：
①應(yīng)先了解客人的情況。比如客人或團(tuán)隊客人的姓名、等級、地位、國籍、宗...
①應(yīng)先了解客人的情況。比如客人或團(tuán)隊客人的姓名、等級、地位、國籍、宗...
