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多項選擇題

服務人員在說明單據(jù)內容時，用手掌指示內容而不能用手指指示，具體的做法是（）

A.五指并攏
B.掌心向上
C.掌心向下
D.指尖落在指示內容處

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多項選擇題

在與客戶接觸期間，應保持禮貌的微笑中，但也要配合談話內容做出適當?shù)拿娌勘砬椋磺‘數(shù)挠校ǎ?/h4>

A.面無表情
B.表現(xiàn)出不耐煩
C.目光呆滯
D.急于表達自已而打斷客戶

多項選擇題

“忌語”是指在服務過程中不能使用的那些語言，下列屬于“服務忌語”的有（）

A.不知道
B.有意見，找經(jīng)理去
C.你先隨便看看
D.沒零錢了，自己出去換去