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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于投訴問(wèn)題無(wú)法解決的，服務(wù)單位當(dāng)該（）。

A、向上級(jí)單位匯報(bào)，共同解決
B、不向上級(jí)單位匯報(bào)，自己解決
C、不解決
D、直接答復(fù)客戶，無(wú)法解決

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于更換金稅卡且顧客開(kāi)票量大的情況，由服務(wù)單位填寫(xiě)（）報(bào)送航天信息審批，獲得口令后，必須由服務(wù)單位為顧客傳出開(kāi)票信息，口令不得外泄

A、《一機(jī)多票開(kāi)票子系統(tǒng)口令審批表》
B、《windows版開(kāi)票系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)口令審批表》
C、《口令審批表》

單項(xiàng)選擇題

對(duì)向顧客提供的各種服務(wù)方式的服務(wù)流程做出要求（）。

A、服務(wù)過(guò)程規(guī)范
B、服務(wù)提供規(guī)范
C、服務(wù)控制規(guī)范