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單項選擇題

宴會期間導游員碰翻了酒水怎么辦（）

A、立即自己清理
B、罵服務員服務不周
C、讓鄰座的人幫忙整理
D、切忌手忙腳亂，要首先向鄰座表示歉意

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答案：處理步驟
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②請領(lǐng)隊出面調(diào)解、協(xié)商，自行解決矛盾。
③...

【簡答題】游客自費外出品嘗風味后，要求退還他們沒有使用的午餐費用，導游員怎么辦?

答案：處理步驟
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②團隊用餐統(tǒng)一安排，不可能分餐服務...