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填空題

乘客在車站投訴咨詢點(diǎn)進(jìn)行投訴，車站工作人員應(yīng)及時(shí)通知（），并指導(dǎo)乘客填寫（）。

答案：值班站長；《乘客投訴記錄簿》

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值班站長接到人工投訴通知后，應(yīng)在（）之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。乘客對(duì)現(xiàn)場處理結(jié)果不滿意的，需在（）個(gè)工作日內(nèi)電話回復(fù)乘客。

答案： 3分鐘；3

成都地鐵的服務(wù)承諾是（）、（）、（）、（）。

答案：安全；準(zhǔn)點(diǎn)、快捷、舒適