從國(guó)籍、職業(yè)、年齡、性別、階層等方面入手;從游客的旅游動(dòng)機(jī)入手;旅游活動(dòng)各階段游客的心理變化入手;游客的言行舉止入手
了解游客心理;營(yíng)造合作氛圍;調(diào)節(jié)游客情緒;提供個(gè)性化服務(wù)。
電話咨詢服務(wù),信函咨詢服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)。