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問答題

【簡答題】什么是導(dǎo)游的個性化服務(wù)?導(dǎo)游人員為什么要對游客提供個性化服務(wù)?

答案：個性化服務(wù)，是導(dǎo)游人員在做好旅行社接待計劃要求的各項(xiàng)規(guī)范化服務(wù)的同時，針對游客的個別要求而提供的服務(wù)。個性化服務(wù)是一種建...

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【簡答題】導(dǎo)游員用什么辦法消除游客的消極情緒?

答案：調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有：
(1)補(bǔ)償法
物質(zhì)補(bǔ)償法：在住房、餐飲、游覽項(xiàng)目等方面若...

【簡答題】根據(jù)旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定，我國保險賠償、賠付范圍包括哪些?

答案： (1)人身傷亡、急性病死亡的賠償;
(2)受傷和急性病治療支出的醫(yī)療費(fèi);
(3)死亡處理和遺體遣返所...