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填空題

導(dǎo)游講解的計劃性，就是要求導(dǎo)游人員在特定的工作環(huán)境和空間條件下，科學(xué)地()，有計劃地()。

答案：安排日程，進(jìn)行導(dǎo)游講解

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當(dāng)旅游者情緒低落時導(dǎo)游人員可以采取()()、()()、的方法進(jìn)行調(diào)節(jié)。

答案：補(bǔ)償法，分析法，轉(zhuǎn)移注意力法

當(dāng)導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)自己工作失誤、接待單位安排不當(dāng)后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承擔(dān)責(zé)任，但()。

答案：及時，真誠，不要大包大攬