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單項選擇題

傾聽是最重要的溝通技巧。傾聽講究（）、看、聽三個要點

A.停
B.靜
C.記
D.等

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單項選擇題

（）是表示說話人對某一行為或事情的看法和態(tài)度，是思想感情運動狀態(tài)支配下語句的聲音形式

A.語氣
B.重音
C.節(jié)奏
D.停連

單項選擇題

共鳴分為胸腔共鳴、口腔共鳴、（）等，客服代表可以通過練習(xí)實踐，學(xué)習(xí)如何合理靈活運用自身共鳴腔體，以達到理想的音質(zhì)音色

A.腹腔共鳴
B.喉腔共鳴
C.鼻腔共鳴
D.頭腔共鳴