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問答題

【簡(jiǎn)答題】地陪從雙流機(jī)場(chǎng)接一旅游團(tuán)抵達(dá)岷山飯店后，發(fā)現(xiàn)一旅游者沒有拿到他的行李，這時(shí)你怎么辦?

答案： (1)應(yīng)在旅游團(tuán)住房?jī)?nèi)尋找，是否是行李員送錯(cuò)了房間或是本團(tuán)客人拿錯(cuò)了行李;
(2)如果找不到立即與旅行社行李員...

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【簡(jiǎn)答題】在夜間，住宿的飯店發(fā)生大火時(shí)怎么辦?

答案： (1)鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)行動(dòng);
(2)聽從飯店統(tǒng)一指揮，引導(dǎo)客人疏散;
(3)不讓客人盲目跳窗，要引導(dǎo)...

【簡(jiǎn)答題】由于旅游旺季，機(jī)票緊張、旅行社不能安排旅游團(tuán)乘加班飛機(jī)提前離開本地，導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣做才能使客人諒解?

答案： (1)首先求得全隊(duì)和領(lǐng)隊(duì)的配合，說明更改的原因，取得他們的諒解和支持;
(2)分頭做好團(tuán)內(nèi)有影響人物的工作，使...