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問答題

【案例分析題】旅客：請問要接來自呼和浩特，上午9點15分到達的CA1101航班去哪里？問訊員：噢。航班到達約20分鐘后，旅客會從到達門（廳）出來。旅客：大約20分鐘？問訊員：是的。在一樓的國內航班到達門（廳）。旅客：多謝了！問訊員：不客氣。舉例描述旅客服務人員應具備的品質----果斷性？

答案：

果斷性是指服務人員明辨是非，及時采取決策與執(zhí)行決定。這是在了解事實，深思熟慮，并有足夠信心的前提下采取行動，而非盲目性。

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果斷性是指服務人員明辨是非，及時采取決策與執(zhí)行決定。這是在了解事實，深思熟慮，并有足夠信心的前提下采取行動，而非盲目性。