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單項選擇題

下列肯定需要額外收取費用的情況是（）。

A.適當(dāng)提前或推遲開餐
B.導(dǎo)游員要求老板為旅游者每桌增加一個菜
C.旅游者要求加菜.加飲料
D.送早班機，餐廳會提前準(zhǔn)備便攜式早餐

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單項選擇題

下列（）要求，導(dǎo)游員必須滿足，否則就是違約。

A.旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌
B.旅游者要求退.換餐
C.想換個環(huán)境，體現(xiàn)身價等
D.不吃豬肉或其他肉食

單項選擇題

導(dǎo)游人員要正確對待旅游者的苛求，首先要（）。

A.認真傾聽.冷靜分析
B.耐心解釋.實事求是
C.正確處理.合情合理
D.不卑不亢.理明則讓