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判斷題

收入保障矩陣中，客戶管理環(huán)節(jié)僅包括客戶資料管理、客戶投訴、客戶積分、客戶續(xù)約、客戶信用的二級目錄。

答案：錯誤

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用戶在拆機(jī)（銷戶）/過戶時，才可按規(guī)定退費(fèi)時限，在用戶結(jié)清所有欠費(fèi)后，對剩余可退預(yù)存款及預(yù)付款進(jìn)行退費(fèi)。

答案：正確

退費(fèi)經(jīng)相應(yīng)審批流程通過后，業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)回收原發(fā)票或收據(jù)，要求用戶在退費(fèi)業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)，并留存用戶身份信息及業(yè)務(wù)受理單等相關(guān)資料。

答案：正確