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單項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游人員熟知客源國（地區(qū)）的有關(guān)情況，不僅有利于同其游客進(jìn)行較好的溝通，而且有助于化解由于（）所引起的矛盾和沖突。

A.性格差異
B.心理差異
C.文化差異
D.興趣差異

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單項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游人員要使自己的講解言之有物、言之有理、言之有據(jù)，需以（）做后盾。

A.豐富的知識
B.健康的體魄
C.良好的素質(zhì)
D.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

“游客為本”是旅游行業(yè)賴以生成和發(fā)展的（）。

A.首要品牌標(biāo)識
B.主要動力源泉
C.根本價(jià)值取向
D.基本行為法則