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單項(xiàng)選擇題

在營銷關(guān)系中，最高層次的維護(hù)應(yīng)該使客戶在（）上建立穩(wěn)固的關(guān)系，使客戶成為長期忠實(shí)的消費(fèi)者。

A、知識結(jié)構(gòu)
B、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
C、利益結(jié)構(gòu)
D、服務(wù)結(jié)構(gòu)

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單項(xiàng)選擇題

客戶維護(hù)方法中的超值維護(hù)的作用不包括（）。

A、讓客戶得到超常規(guī)的感受
B、讓客戶得到超常規(guī)的服務(wù)
C、讓客戶得到超常規(guī)的利益
D、讓客戶得到常規(guī)的利益

單項(xiàng)選擇題

（）是銀行客戶經(jīng)理改善客戶關(guān)系最常用的方式，他們大部分的工作時間都是花在客戶那里的。

A、分層維護(hù)
B、上門維護(hù)
C、超值維護(hù)
D、知識維護(hù)