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單項(xiàng)選擇題

按主體的認(rèn)識(shí)層次由低到高劃分，信息可分為（）

A、語(yǔ)義信息→語(yǔ)法信息→語(yǔ)用信息
B、語(yǔ)法信息→語(yǔ)義信息→語(yǔ)用信息
C、語(yǔ)用信息→語(yǔ)義信息→語(yǔ)法信息
D、語(yǔ)法信息→語(yǔ)用信息→語(yǔ)義信息

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單項(xiàng)選擇題

“人類實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，人類發(fā)現(xiàn)、發(fā)明和創(chuàng)造的成果?？晒┤藢W(xué)習(xí)，提高改造社會(huì)的能力”這句話是（）的定義。

A、消息
B、資料
C、知識(shí)
D、數(shù)據(jù)

【論述題】試分客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵及主要研究?jī)?nèi)容。

答案：結(jié)合CRM不同層面的內(nèi)容，可以概括CRM的內(nèi)涵如下：
1.客戶資源是現(xiàn)代企業(yè)的主要資源之一。從“產(chǎn)品”導(dǎo)向向“客...